IA e automação para seu atendimento e suporte
A Innova é parceira oficial Zendesk no Brasil, e estamos prontos para transformar sua operação de atendimento em uma experiência mais inteligente, ágil e escalável.
Moldado para seu fluxo de atendimento
Adapte a Zendesk às necessidades da sua operação, independentemente do porte ou complexidade. Estruture canais, fluxos de atendimento, automações e gestão de tickets de forma simples, prática e escalável.
Integrações
A Zendesk se conecta aos principais canais e ferramentas do mercado.
São mais de 1.200 integrações disponíveis no marketplace, além de conectores com WhatsApp, e-mail, redes sociais, ERPs, CRMs, plataformas como Slack, Zoom, HubSpot, Salesforce, monday.com e muito mais — e se precisar, criamos integrações personalizadas via API.
Painéis e Geração de Relatórios
Você escolhe o que quer acompanhar e como quer visualizar, garantindo dados práticos para tomada de decisão, melhoria contínua e evolução do atendimento.
Com dashboards dinâmicos, relatórios personalizados e acompanhamento de KPIs em tempo real, a Zendesk permite monitorar volumes de tickets, tempos de resposta, satisfação do cliente (CSAT), SLA, produtividade dos agentes e muito mais.
Automações
Automatize tarefas, crie gatilhos inteligentes e aumente a produtividade do time.
Desde o roteamento de tickets até respostas automáticas, alertas e escalonamentos, a Zendesk permite construir um fluxo de atendimento eficiente, organizado e escalável. Com a Innova, sua operação conta com automações bem configuradas, aderentes ao seu processo, e preparadas para gerar eficiência real.
Inteligência Artificial e IA Generativa
A Zendesk já conta com recursos de IA generativa e machine learning aplicados ao atendimento:
Resumos automáticos de conversas e tickets. Classificação inteligente de prioridades e temas. Bots que entendem e respondem de forma humanizada. Sugestão de artigos, respostas e automação de triagens.
A Innova Flow Projects te ajuda a explorar ao máximo os recursos de IA da Zendesk, de forma estratégica, funcional e segura.
Solução que gera resultado.
Adapte a Zendesk às necessidades da sua operação, independentemente do porte ou complexidade. Estruture canais, fluxos de atendimento, automações e gestão de tickets de forma simples, prática e escalável.
Suporte omnicanal e IA:
Chat do site, e‑mail, WhatsApp, redes sociais e telefonia convergem num único painel com chatbots e bots que atendem 24/7.
Macros inteligentes de respostas:
Modelos padronizados respondem rapidamente perguntas frequentes, identificando oportunidades de automatização contínua.
Monitoria proativa com SLAs:
Automatizações garantem follow‑ups ou encerramento de tickets sem resposta, mantendo padrões de qualidade.
Análise avançada de performance e insights
Métricas como CSAT, intenção do cliente e tendências ajudam a analisar e escalar com inteligência.
Centralização omnicanal e ticketing robusto:
Consolida solicitações de chat, e‑mail, voz, redes sociais e apps em uma única fila inteligente, facilitando a gestão de incidentes e reduzindo retrabalhos.
Automação e rotas inteligentes:
Configuração de automações que segmentam tickets por tipo, prioridade, linguagem ou sentimento, agilizando o encaminhamento ao agente ideal.
Dashboards e relatórios em tempo real:
Métricas e KPIs como tempo médio de resolução e volume de chamados auxiliam o TI a tomar decisões rápidas e embasadas.
Rastreamento via ticket para despesas e previsão:
Ajuda a rastrear solicitações financeiras (reembolsos, previsão, conciliação) com visibilidade e controle, evitando dependência de e‑mail ou planilhas.
Integrações com ERP/CRM:
Conecta automaticamente solicitações e aprovações ao seu sistema financeiro, eliminando etapas manuais.
Otimização via automações:
Respostas automáticas e follow‑ups garantem que nada fique pendente, aumentando a precisão financeira.
Portal de autoatendimento com IA:
Funcionários podem acionar chatbots treinados em temas de RH ou usar base de conhecimento atualizada automaticamente por IA.
Automação em massa para onboarding e férias:
Fluxos automatizados garantem que aprovações, documentos e integrações sejam tratados de forma padronizada e segura.
Relatórios para gestão de people analytics:
Insights sobre volume de solicitações, tempos de resposta e satisfação ajudam o RH a identificar gargalos e aumentar a eficiência.
Soluções com propósito. Estratégia com resultado.
Realizamos a implementação completa de soluções digitais com foco nas necessidades específicas da sua empresa. Atuamos desde a definição da arquitetura até a configuração final, garantindo uma transição fluida e suporte em todas as etapas.
Diagnóstico completo de processos
Antes de propor qualquer ferramenta, analisamos profundamente como sua operação funciona hoje. Nosso diagnóstico identifica gargalos, pontos de ineficiência e oportunidades de ganho, com olhar estratégico e técnico.
Mapeamento de oportunidades
Com base no diagnóstico, mapeamos melhorias que podem gerar impacto real no dia a dia. Seja na automação de tarefas, na integração entre áreas ou no controle de demandas, entregamos recomendações práticas e personalizadas.
Combinação ideal de tecnologias
Não vendemos ferramentas — entregamos soluções. Com base nas dores e objetivos da sua empresa, indicamos a melhor combinação de plataformas, módulos e integrações para escalar seu time com controle, agilidade e clareza.
Potencialize seu negócio com inovação agora.
Contamos com um time de especialistas em tecnologia para acompanhar a adoção, personalização, onboarding, treinamentos e, acima de tudo, gerar resultados para seu negócio.
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